Políticas de devolución y garantía

Políticas de Devolución y Garantía
Última actualización: 01/01/2025

Para garantizar una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria, Sirge ha decidido extender el período para ejercer el derecho de desistimiento de 14 a 30 días desde la recepción de los productos, como se detalla a continuación.

1. Derecho de Desistimiento Ampliado
El derecho de desistimiento permite a los consumidores devolver los productos adquiridos y obtener un reembolso, sujeto a las siguientes condiciones:

Para ejercer el derecho de desistimiento:

• Enviar una declaración explícita mediante Carta Certificada con Acuse de Recibo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de los productos, incluyendo:
  • Número de factura o pedido.
  • Códigos de los productos (en caso de desistimiento parcial).
  • Detalles de la cuenta bancaria para el reembolso u otro método acordado.
  • El recibo original.
• Dirigir la carta a:
  S.A.C. Rappresentanze s.a.s. - Via Einstein, 28 - 10051 Avigliana (TO), Italia.
• Opcionalmente, anticipar la comunicación por correo electrónico a info@elettrodomestici-sirge.it y confirmarla por carta certificada dentro de las 48 horas.

2. Condiciones para el Desistimiento
El derecho de desistimiento será válido solo si se cumplen las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse íntegro, en su embalaje original, completo con todos los accesorios, documentación y materiales de embalaje.
• El embalaje original debe estar protegido con un embalaje adicional para evitar daños durante el transporte.
• No se deben colocar etiquetas ni cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos audiovisuales o software informático sellados que hayan sido abiertos.
• Productos personalizados o hechos a medida.

3. Gastos de Envío y Responsabilidad

• Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.
• Los gastos de envío de la entrega original no serán reembolsados.
• El cliente es responsable del envío hasta que sea recibido en nuestro almacén. Se recomienda utilizar envíos asegurados.

Para garantizar una experiencia de compra sencilla, segura y satisfactoria, Sirge, en adelante S.A.C. Rappresentanze s.a.s., ha decidido ampliar el plazo para ejercer el derecho de desistimiento de 14 a 30 días a partir de la recepción de la mercancía, tal y como se indica a continuación.
Todos los procedimientos de desistimiento, reembolso, garantía y asistencia posventa se remitirán, por lo tanto, a la empresa S.A.C. Rappresentanze s.a.s. – Via Einstein, 28 – 10051 Avigliana (TO), titular de la marca registrada Sirge.

• El monto del reembolso se calculará de la siguiente manera:
  REEMBOLSO = TOTAL DE LA COMPRA - GASTOS DE ENVÍO.
• Si el embalaje o el producto presentan daños o alteraciones, se retendrá un porcentaje del reembolso (hasta el 10 %) para restauración.

5. Devolución de Productos
Después de recibir la autorización de devolución de nuestro Servicio al Cliente:

• Embalar cuidadosamente los productos para protegerlos durante el transporte.
• Enviar el paquete dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento a:
  S.A.C. Rappresentanze s.a.s. - Via Einstein, 28 - 10051 Avigliana (TO), Italia.

6. Garantía de los Productos
Los productos comprados en elettrodomestici-sirge.it están cubiertos por una garantía de 24 meses, en conformidad con el Decreto Legislativo 24/2002. La garantía cubre defectos de conformidad y excluye daños derivados de un uso indebido o manipulaciones.

Contactos y asistencia

Para preguntas o aclaraciones:

Correo electrónico: resi@elettrodomestici-sirge.it

WhatsApp: +39.3396705873

Teléfono: 011 9319845 (de lunes a viernes, 9:00-16:30).