Política de desistimiento y devoluciones

Última actualización: 24 de julio de 2026

1. Derecho legal de desistimiento

El consumidor que celebra un contrato de compraventa a distancia tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que el consumidor, o un tercero distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiera la posesión material del producto.

En caso de:

• varios productos encargados en un único pedido y entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la entrega del último producto;
• un producto compuesto por varios lotes o piezas entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la entrega del último lote o de la última pieza;
• entrega periódica de productos durante un período determinado, el plazo comenzará a contar desde la entrega del primer producto.

El derecho legal de desistimiento se aplica exclusivamente a los consumidores, es decir, a las personas físicas que realizan la compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

2. Ampliación comercial de Sirge hasta 30 días

Además del plazo mínimo establecido legalmente, Sirge reconoce voluntariamente a los consumidores la posibilidad de comunicar su decisión de desistir en un plazo de 30 días desde la entrega del producto.

La ampliación comprendida entre el decimoquinto y el trigésimo día constituye una ventaja comercial adicional ofrecida por Sirge y no limita, sustituye ni modifica en modo alguno el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.

Salvo que se indique lo contrario en la presente Política, las devoluciones comunicadas dentro del período comercial de 30 días estarán sujetas a las mismas modalidades operativas previstas para el derecho legal de desistimiento.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración expresa e inequívoca.

La comunicación podrá enviarse:

• por correo electrónico a resi@elettrodomestici-sirge.it ;
• por carta dirigida a: S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s., Via Einstein 28, 10051 Avigliana (TO), Italia;
• utilizando el formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.

Para permitirnos gestionar rápidamente la solicitud, recomendamos indicar:

• el nombre y los apellidos del comprador;
• el número de pedido;
• la fecha de recepción del producto;
• el producto o los productos que se desean devolver;
• la dirección de correo electrónico o los datos de contacto utilizados para el pedido.

El consumidor no está obligado a indicar el motivo del desistimiento. Tampoco es necesario enviar una carta certificada, obtener una autorización previa ni utilizar una formulación determinada.

Tras recibir la comunicación, nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionará las instrucciones operativas y, cuando esté disponible, un número de referencia para el expediente de devolución.

4. Devolución de los productos

El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

La devolución deberá enviarse a:

El plazo se considerará cumplido cuando el producto sea entregado al transportista o al servicio postal antes de que finalice el período de 14 días.

Se recomienda conservar el justificante de envío y el correspondiente número de seguimiento hasta que finalice el procedimiento de reembolso.

El consumidor podrá elegir libremente el transportista, salvo que Sirge proponga su propio servicio de recogida o facilite instrucciones específicas acordadas con el cliente.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor, salvo que:

• Sirge haya aceptado expresamente hacerse cargo de ellos;
• se haya acordado una recogida gratuita;
• el producto sea defectuoso, esté dañado, no sea conforme o sea distinto del producto solicitado;
• la normativa aplicable establezca lo contrario.

Cuando Sirge organice, a petición del cliente, la recogida de un producto devuelto por un simple cambio de opinión, el posible coste del servicio será comunicado y deberá ser aceptado antes de reservar la recogida.

Para los productos que, por su naturaleza, dimensiones o peso, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste dependerá del transportista, del lugar de recogida, del peso y de las dimensiones del paquete. Se facilitará al consumidor una estimación del coste correspondiente antes de acordar la recogida.

6. Estado de los productos devueltos

Durante el período de desistimiento, el consumidor podrá examinar y probar el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podría hacerlo normalmente en un establecimiento comercial.

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse completo con:

• los accesorios;
• los componentes;
• los manuales y la documentación;
• los posibles obsequios recibidos con la compra;
• el embalaje original y los materiales de protección disponibles.

Preferentemente, el embalaje original deberá introducirse en otro embalaje exterior de protección. No deberán colocarse etiquetas, textos ni cinta adhesiva directamente sobre el embalaje comercial original.

La falta o el deterioro del embalaje original no determinará automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento. No obstante, podrá evaluarse cualquier disminución efectiva del valor del producto.

Antes de devolver el producto, se recomienda al consumidor eliminar, cuando corresponda, los datos personales, las cuentas, las contraseñas, las tarjetas de memoria o los dispositivos externos presentes en el producto o conectados al mismo.

7. Disminución del valor del producto

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

A título de ejemplo, podrá producirse una disminución del valor en caso de:

• uso prolongado o superior al necesario para una prueba normal;
• signos evidentes de uso, desgaste, golpes, arañazos o suciedad;
• falta de componentes, accesorios o documentación;
• daños derivados de un montaje, instalación o uso que no fueran necesarios para comprobar el producto;
• alteraciones, modificaciones o manipulaciones del producto.

No se aplicarán deducciones automáticas ni porcentajes predeterminados. Cualquier posible reducción del reembolso será proporcional a la disminución de valor efectivamente comprobada y será comunicada al consumidor.

Cuando la disminución de valor sea tal que el producto ya no pueda comercializarse como nuevo, el reembolso podrá reducirse de manera correspondiente, respetando la normativa aplicable.

8. Reembolsos

En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán todos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos los gastos de la entrega inicial correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida en el momento del pedido.

No se reembolsarán los posibles costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega estándar ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que Sirge haya sido informada de la decisión del consumidor de desistir.

Sirge podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro método. En cualquier caso, el consumidor no soportará ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso.

En caso de desistimiento parcial, se reembolsarán únicamente los productos devueltos. Los gastos iniciales de entrega se reembolsarán únicamente cuando y en la medida en que así lo exija la normativa aplicable, teniendo en cuenta los productos no devueltos y las condiciones del pedido.

Los cupones de descuento, promociones, obsequios o condiciones comerciales vinculados a un importe mínimo de pedido podrán recalcularse cuando, como consecuencia de un desistimiento parcial, dejen de cumplirse los requisitos correspondientes.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento quedará excluido en los casos previstos por la normativa aplicable. En particular, salvo que las disposiciones imperativas establezcan otra cosa, no podrá ejercerse respecto a:

• productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
• grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega;
• contenidos digitales que no se suministren en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, en los casos previstos legalmente.

La apertura del embalaje ordinario de un electrodoméstico no excluye, por sí sola, el derecho de desistimiento. Continuarán siendo aplicables las normas relativas a la responsabilidad por una posible disminución del valor.

10. Productos defectuosos, dañados o no conformes

El desistimiento por cambio de opinión no debe confundirse con los derechos reconocidos al consumidor cuando un producto:

• sea defectuoso o no funcione correctamente;
• haya sufrido daños durante el transporte;
• sea distinto del producto solicitado;
• esté incompleto o carezca de componentes esenciales;
• no sea conforme con la descripción o con las características declaradas.

En estos casos, se recomienda al consumidor contactar lo antes posible con el Servicio de Asistencia, facilitando el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil, fotografías o vídeos.

Cuando resulte aplicable la garantía legal de conformidad, los costes necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los posibles gastos de transporte, no correrán a cargo del consumidor.

Para obtener más información, consulte la página «Garantía legal y asistencia» disponible en el sitio web.

11. Daños durante el transporte

En el momento de la entrega, se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete y el número de bultos recibidos.

Si el embalaje presenta daños visibles, está aplastado, abierto, mojado o muestra signos de manipulación, se aconseja aceptar la entrega haciendo constar una reserva específica, describiendo claramente los daños en el documento del transportista.

La ausencia de reserva no elimina automáticamente los derechos imperativos del consumidor, pero una comunicación rápida puede facilitar la comprobación de los daños y la gestión del expediente con el transportista.

Se recomienda fotografiar el embalaje antes de abrirlo y conservar el paquete, las protecciones interiores y las etiquetas de envío hasta que finalice la gestión de la incidencia.

12. Compras realizadas a través de marketplaces

Para los productos adquiridos a través de marketplaces o plataformas de terceros, como Amazon, eBay, Kaufland, Carrefour, Conforama, Metro, Fnac, Darty, Cdiscount u otras plataformas, la solicitud de desistimiento deberá iniciarse normalmente a través de la cuenta utilizada para realizar la compra y siguiendo el procedimiento establecido por el marketplace correspondiente.

Las condiciones operativas, las etiquetas de devolución y las condiciones comerciales adicionales del marketplace podrán ser diferentes de las aplicables a los pedidos realizados directamente a través de elettrodomestici-sirge.it.

En todo caso, permanecerán inalterados los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable y las responsabilidades del sujeto indicado como vendedor en el pedido o en la factura.

13. Compras profesionales y B2B

El derecho de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica a las compras realizadas por empresas, profesionales, organismos, asociaciones u otros sujetos con fines relacionados con su actividad profesional o empresarial.

En las compras B2B, cualquier posibilidad de devolución deberá acordarse previamente y por escrito con Sirge y estará sujeta a las condiciones comerciales aplicables al pedido, contrato o marketplace específico.

La emisión de una factura con número de IVA no determinará automáticamente la naturaleza profesional de la compra. Se tendrán en cuenta la condición del comprador y la finalidad concreta del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.

14. Formulario modelo de desistimiento

El consumidor podrá utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:

15. Datos de contacto

Para solicitudes relacionadas con el desistimiento y las devoluciones:

La presente Política deberá interpretarse de conformidad con las disposiciones imperativas aplicables al consumidor. Cuando una disposición legal conceda al consumidor una protección más favorable, dicha disposición prevalecerá sobre las condiciones indicadas en esta página.