Garantía legal y asistencia Sirge

Adquirir un producto Sirge significa elegir calidad, fiabilidad y un servicio de asistencia dedicado.

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s. se compromete a ofrecer a sus clientes un servicio posventa competente, transparente y eficiente, de conformidad con la legislación italiana, europea y nacional aplicable en el país donde el producto sea vendido y entregado.

La presente página describe las condiciones de la garantía legal de conformidad, el procedimiento para solicitar asistencia técnica y las modalidades previstas para reparaciones, sustituciones y suministro de repuestos.

1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos adquiridos por un consumidor están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la legislación aplicable en el país donde el producto sea vendido y entregado, en aplicación de la Directiva (UE) 2019/771 y de las correspondientes normas nacionales de transposición.

La garantía legal protege al consumidor frente a cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y manifestada durante el período establecido por la legislación aplicable.

En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el producto sea puesto en conformidad, sin coste alguno, mediante reparación o sustitución, de acuerdo con las condiciones y prioridades establecidas por la legislación vigente.

Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles, no se hayan realizado en un plazo razonable o concurran las demás circunstancias previstas por la legislación aplicable, el consumidor podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.

La garantía legal no podrá ser excluida ni limitada por las presentes condiciones.

2. Duración de la garantía

La duración de la garantía legal varía según la legislación aplicable en el país donde el producto sea vendido y entregado.

A modo de ejemplo, para las compras realizadas por consumidores:

• Italia: 24 meses desde la fecha de entrega del producto.
• España: 36 meses (3 años) desde la fecha de entrega del producto.
• Otros países de la Unión Europea: la duración prevista por la legislación nacional aplicable, respetando la duración mínima establecida por la normativa europea.
• Países fuera de la Unión Europea: la duración y las condiciones previstas por la legislación aplicable y por las condiciones contractuales comunicadas en el momento de la compra.

En las compras realizadas por empresas, profesionales u otras personas que actúen con fines relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, no será de aplicación la garantía legal reservada a los consumidores.

Salvo que se indique lo contrario en el contrato, la oferta comercial o la confirmación del pedido, a los clientes profesionales y empresas se les concede una garantía contractual de 12 meses a partir de la fecha de compra.

3. Responsable de la garantía legal

El responsable de la garantía legal frente al consumidor es el vendedor al que se adquirió el producto.

Cuando el producto haya sido adquirido directamente a través del sitio web oficial de Sirge, el vendedor es:

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italia
NIF-IVA: IT06531140017

Cuando el producto haya sido adquirido a través de un marketplace, una tienda física u otro distribuidor, el consumidor podrá dirigirse directamente al vendedor indicado en la confirmación del pedido, la factura o el justificante de compra.

El servicio de asistencia de Sirge permanece igualmente disponible para proporcionar soporte técnico, información, repuestos y orientación sobre el procedimiento a seguir, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda ejercer frente al vendedor.

4. Cobertura de la garantía

La garantía cubre los defectos de conformidad del producto previstos por la legislación aplicable.

A título meramente ejemplificativo, podrán estar cubiertos:

• defectos de fabricación;
• fallos de funcionamiento debidos a componentes defectuosos;
• ausencia de las características declaradas o pactadas;
• funcionamiento no conforme con la descripción del producto;
• anomalías no imputables al usuario;
• defectos derivados de una instalación realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad;
• defectos derivados de instrucciones de instalación insuficientes o incorrectas, cuando así lo prevea la legislación aplicable.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del defecto, el estado del producto y la legislación aplicable.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre averías, defectos o daños que no sean consecuencia de una falta de conformidad originaria.

A modo de ejemplo, podrán quedar excluidos:

• uso indebido, anormal o contrario al manual de instrucciones;
• uso profesional de productos destinados exclusivamente al ámbito doméstico;
• instalación, montaje o conexión incorrectos realizados por el usuario o por terceros;
• caídas, golpes, aplastamientos u otros daños accidentales;
• daños estéticos producidos después de la entrega y no imputables al vendedor;
• manipulaciones, modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado;
• uso de accesorios, consumibles o repuestos incompatibles cuando sean la causa de la avería;
• desgaste normal de las piezas sujetas a consumo;
• falta de limpieza o mantenimiento ordinario previsto en el manual;
• acumulación de cal, residuos, grasa, polvo u otras sustancias por mantenimiento insuficiente;
• daños provocados por sobretensiones, rayos, incendios, inundaciones u otros acontecimientos externos;
• daños ocasionados durante un transporte organizado por el propio cliente con un embalaje inadecuado;
• utilización del producto con tensión, frecuencia o instalaciones eléctricas incompatibles.

Las exclusiones únicamente se aplicarán cuando la avería o el daño estén relacionados con las circunstancias anteriormente indicadas y siempre respetando la normativa imperativa aplicable.

6. Justificante de compra

Para solicitar una intervención en garantía será necesario presentar un justificante de compra válido.

Se consideran válidos, entre otros:

• factura;
• ticket de compra;
• recibo;
• confirmación del pedido;
• documento de compra emitido por el marketplace o por el distribuidor.

El justificante deberá permitir identificar el producto, el vendedor y la fecha de compra o de entrega.

7. Cómo solicitar asistencia

Para facilitar una gestión rápida de la solicitud, se recomienda al cliente indicar:

• nombre y apellidos o razón social;
• número de pedido o copia del justificante de compra;
• modelo exacto del producto;
• número de serie, cuando exista;
• país donde el producto fue comprado y entregado;
• nombre del sitio web, marketplace, tienda o distribuidor donde se realizó la compra;
• descripción detallada del problema;
• fotografías o vídeos que muestren la incidencia, siempre que sea posible.

La solicitud podrá enviarse al servicio de asistencia Sirge utilizando los datos de contacto indicados al final de esta página.

Nuestro personal analizará la información recibida y facilitará las instrucciones más adecuadas para realizar comprobaciones, pruebas técnicas o cualquier intervención necesaria.

8. Reparación o sustitución

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar la reparación o la sustitución del producto, salvo que la solución elegida resulte imposible o implique costes desproporcionados respecto de la otra alternativa, de acuerdo con la legislación aplicable.

La reparación o la sustitución se realizarán:

• sin coste para el consumidor;
• dentro de un plazo razonable;
• sin causar inconvenientes importantes al consumidor;
• teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.

La sustitución podrá realizarse por un producto del mismo modelo o, cuando este ya no esté disponible, por otro de características y valor equivalentes, previo acuerdo con el cliente y conforme a la legislación aplicable.

9. Envío del producto al servicio técnico

El producto no deberá enviarse por iniciativa propia al servicio técnico antes de haber recibido las instrucciones o la autorización correspondiente por parte del vendedor o del servicio de asistencia Sirge.

Cuando sea necesario realizar una inspección técnica en nuestro centro de asistencia, se comunicarán al cliente:

• las instrucciones para preparar el producto;
• la dirección de envío;
• el número de expediente, cuando corresponda;
• las modalidades de recogida o envío;
• la información relativa a los gastos de transporte.

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal aplicable, los gastos necesarios para restablecer la conformidad —incluidos los costes de envío o transporte asociados a la reparación— no correrán a cargo del consumidor durante el plazo de un mes a partir de la fecha de compra.

Transcurrido dicho plazo, el consumidor deberá llevar el producto a un centro de servicio autorizado, cuando exista alguno, por su propia cuenta.

Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original. En caso contrario, el producto deberá embalarse adecuadamente para protegerlo frente a golpes, vibraciones y aplastamientos durante el transporte.

El Centro de Asistencia Técnica Central de Sirge está ubicado en:

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italia

10. Productos adquiridos a través de marketplaces o distribuidores

En el caso de productos adquiridos a través de marketplaces, tiendas físicas, tiendas online u otros distribuidores, la reclamación relativa a la garantía legal podrá dirigirse al vendedor indicado en la documentación de compra.

Siempre que estén disponibles, el consumidor deberá utilizar los canales de asistencia y comunicación ofrecidos por el marketplace o el distribuidor.

No obstante, el servicio de asistencia de Sirge podrá ser contactado para:

• ofrecer asistencia técnica preliminar;
• identificar el producto y el posible problema;
• comprobar la disponibilidad de repuestos;
• proporcionar indicaciones sobre el mantenimiento y el uso correcto del producto;
• ayudar al cliente a contactar con el vendedor cuando sea posible;
• gestionar directamente una reparación, previa autorización.

11. Productos recibidos dañados

Si el producto o el embalaje presentan daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda al cliente, siempre que sea posible, aceptar el envío haciendo constar una reserva específica en el documento de entrega, describiendo los daños observados.

Se aconseja fotografiar:

• el embalaje exterior;
• la etiqueta de transporte;
• los materiales de protección interiores;
• el producto dañado;
• las piezas rotas o faltantes.

Los daños deberán comunicarse lo antes posible al vendedor o al servicio de atención al cliente. La ausencia de una reserva en el momento de la entrega no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales irrenunciables del consumidor.

12. Repuestos originales y asistencia fuera de garantía

Sirge pone a disposición de sus clientes repuestos originales y accesorios para numerosos productos, incluso una vez finalizado el período de garantía legal, siempre que exista disponibilidad de componentes.

Nuestro objetivo es contribuir a prolongar la vida útil de los electrodomésticos, reducir los residuos y mantener el mejor rendimiento posible de nuestros productos a lo largo del tiempo.

Para los productos que ya no estén cubiertos por la garantía, es posible solicitar:

• un presupuesto de reparación;
• el suministro de repuestos disponibles;
• asistencia técnica para identificar el componente necesario;
• información sobre los costes de mano de obra y transporte.

Cualquier intervención fuera de garantía que implique un coste para el cliente solo se llevará a cabo tras la aceptación previa del presupuesto correspondiente, cuando proceda.

13. Garantía comercial adicional

Las posibles garantías comerciales adicionales, ampliaciones de garantía o condiciones promocionales ofrecidas por Sirge, por el vendedor o por terceros se comunicarán por separado en la documentación correspondiente al producto o a la oferta comercial.

Una garantía comercial adicional no sustituye, reduce ni limita en ningún caso la garantía legal de conformidad ni los demás derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

14. Legislación aplicable y derechos del consumidor

La presente página deberá interpretarse de conformidad con la legislación imperativa aplicable en el país donde el consumidor tenga su residencia habitual y donde el producto sea comercializado o entregado.

Si alguna disposición de esta página resultara contraria a una norma imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal más favorable o de obligado cumplimiento en favor del consumidor.

El idioma elegido para consultar este sitio web no modifica la duración de la garantía ni los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

15. Contacto para garantía y asistencia

Para solicitar información, asistencia técnica o realizar consultas relacionadas con la garantía:

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italia
NIF-IVA: IT06531140017

Correo electrónico: assistenza@elettrodomestici-sirge.it
WhatsApp: +39 339 6705873
Teléfono: +39 011 9319845
De lunes a viernes, de 09:00 a 16:30.

Última actualización: julio de 2026

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