Politiques de retour et de garantie

Politiques de Retrait et de Garantie
Dernière mise à jour : 01/01/2025

Afin de garantir une expérience d'achat simple, sûre et satisfaisante, S.A.C. Rappresentanze s.a.s., a décidé d'étendre le délai d'exercice du droit de rétractation de 14 à 30 jours à compter de la réception des marchandises, comme indiqué dans les conditions ci-dessous.

Toutes les procédures de rétractation, de remboursement, de garantie et d'assistance après-vente seront donc à adresser à la société S.A.C. Rappresentanze s.a.s. – Via Einstein, 28 – 10051 Avigliana (TO), propriétaire de la marque Sirge.

1. Droit de Rétractation Prolongé
Le droit de rétractation permet au consommateur de retourner les produits achetés et d'obtenir un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :

Pour exercer le droit de rétractation :

• Envoyez une déclaration explicite par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, incluant :
  • Numéro de facture ou de commande.
  • Codes des produits (en cas de rétractation partielle).
  • Coordonnées bancaires pour le remboursement ou autre méthode convenue.
  • Le ticket de caisse original.
• Adressez la lettre recommandée à :
  S.A.C. Rappresentanze s.a.s. - Via Einstein, 28 - 10051 Avigliana (TO), Italie.
• Facultativement, anticipez la communication par email à info@elettrodomestici-sirge.it et confirmez-la par lettre recommandée dans les 48 heures.

2. Conditions de Rétractation
Le droit de rétractation est valide uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d'origine, complet avec tous les accessoires, documents et matériaux d'emballage.
• L'emballage d'origine doit être protégé par un emballage extérieur supplémentaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Aucune étiquette ou ruban adhésif ne doit être appliqué directement sur l'emballage d'origine.

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Produits audiovisuels ou logiciels informatiques scellés qui ont été ouverts.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

3. Frais de Retour et Responsabilité

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition de la livraison initiale ne seront pas remboursés.
• Le client est responsable de l'envoi jusqu'à sa réception dans notre entrepôt. Nous recommandons d'utiliser une expédition assurée.

4. Remboursements
Le remboursement sera effectué via la méthode convenue dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'intégrité du produit.

• Le montant du remboursement sera calculé comme suit :
  REMBOURSEMENT = TOTAL DE L'ACHAT - FRAIS D'EXPÉDITION.
• Si l'emballage ou le produit présente des dommages ou des altérations, un pourcentage du remboursement (jusqu'à 10 %) sera retenu pour restauration.

5. Retour des Marchandises
Après avoir reçu l'autorisation de retour de notre Service Client :

• Emballez soigneusement les produits pour les protéger pendant le transport.
• Envoyez le colis dans les 14 jours suivant la notification de rétractation à :
  S.A.C. Rappresentanze s.a.s. - Via Einstein, 28 - 10051 Avigliana (TO), Italie.

6. Garantie des Produits
Les produits achetés sur elettrodomestici-sirge.it bénéficient d'une garantie de 24 mois conformément au Décret Législatif 24/2002. La garantie couvre les défauts de conformité et exclut les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou de modifications.

Contacts et assistance

Pour des questions ou des éclaircissements :

Courriel : resi@elettrodomestici-sirge.it

WhatsApp : +39 3396705873

Téléphone : 011 9319845 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h30).