Gesetzliche Garantie und Kundendienst von Sirge

Mit dem Kauf eines Sirge-Produkts entscheiden Sie sich für Qualität, Zuverlässigkeit und einen professionellen Kundendienst.

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s. verpflichtet sich, seinen Kunden einen kompetenten, transparenten und effizienten Kundendienst gemäß den italienischen, europäischen sowie den nationalen gesetzlichen Bestimmungen des Landes bereitzustellen, in dem das Produkt verkauft und geliefert wird.

Diese Seite beschreibt die Bedingungen der gesetzlichen Gewährleistung, das Verfahren zur Anforderung technischer Unterstützung sowie die Regelungen für Reparaturen, Ersatzlieferungen und die Bereitstellung von Original-Ersatzteilen.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Alle von Verbrauchern erworbenen Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach den Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Produkt verkauft und geliefert wird, gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 sowie den entsprechenden nationalen Umsetzungsvorschriften.

Die gesetzliche Gewährleistung schützt den Verbraucher bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums auftreten.

Im Falle eines Mangels hat der Verbraucher das Recht, dass das Produkt kostenlos durch Reparatur oder Ersatzlieferung vertragsgemäß hergestellt wird, entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen und Prioritäten.

Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich, wurde sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt oder liegen die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Vertrag haben.

Die gesetzliche Gewährleistung kann durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt werden.

2. Dauer der Gewährleistung

Die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem das Produkt verkauft und geliefert wird.

Beispielsweise gilt für Käufe durch Verbraucher:

• Italien: 24 Monate ab Lieferung des Produkts;
• Spanien: 36 Monate (3 Jahre) ab Lieferung des Produkts;
• Deutschland: 24 Monate ab Lieferung des Produkts;
• Andere Mitgliedstaaten der Europäischen Union: die jeweils nach nationalem Recht geltende Gewährleistungsfrist unter Einhaltung der Mindestanforderungen des EU-Rechts;
• Länder außerhalb der Europäischen Union: die nach den dort geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den beim Kauf mitgeteilten Vertragsbedingungen vorgesehene Dauer und Bedingungen.

Für Käufe durch Unternehmen, Gewerbetreibende oder andere Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handeln, gelten die gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften zur Gewährleistung nicht.

Sofern im Vertrag, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung nichts anderes vereinbart wurde, erhalten gewerbliche Kunden eine vertragliche Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum.

3. Verantwortlicher für die gesetzliche Gewährleistung

Verantwortlich für die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verbraucher ist der Verkäufer, bei dem das Produkt erworben wurde.

Wurde das Produkt direkt über die offizielle Sirge-Website gekauft, ist der Verkäufer:

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italien
USt-IdNr.: IT06531140017

Wurde das Produkt über einen Marktplatz, ein Ladengeschäft oder einen anderen Händler erworben, kann sich der Verbraucher direkt an den Verkäufer wenden, der in der Bestellbestätigung, Rechnung oder dem Kaufbeleg angegeben ist.

Der Sirge-Kundendienst steht dennoch für technische Unterstützung, Informationen, Ersatzteile und Hinweise zum weiteren Vorgehen zur Verfügung, ohne die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer einzuschränken.

4. Umfang der Gewährleistung

Die Gewährleistung umfasst Mängel der Vertragsmäßigkeit des Produkts gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Beispielsweise können folgende Mängel unter die Gewährleistung fallen:

• Herstellungsfehler;
• Funktionsstörungen aufgrund fehlerhafter Bauteile;
• Fehlen zugesicherter oder vereinbarter Eigenschaften;
• eine Funktionsweise, die nicht der Produktbeschreibung entspricht;
• Mängel, die nicht vom Benutzer verursacht wurden;
• Mängel infolge einer Installation durch den Verkäufer oder unter dessen Verantwortung;
• Mängel aufgrund unzureichender oder fehlerhafter Montageanleitungen, soweit gesetzlich vorgesehen.

Jede Reklamation wird unter Berücksichtigung der Art des Mangels, des Zustands des Produkts und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

5. Ausschlüsse von der Gewährleistung

Die Gewährleistung deckt keine Defekte oder Schäden ab, die nicht auf einen ursprünglichen Mangel des Produkts zurückzuführen sind.

Insbesondere können folgende Fälle ausgeschlossen sein:

• unsachgemäße, ungewöhnliche oder nicht der Bedienungsanleitung entsprechende Verwendung;
• gewerbliche Nutzung von Produkten, die ausschließlich für den privaten Gebrauch bestimmt sind;
• unsachgemäße Installation, Montage oder Anschlüsse durch den Benutzer oder Dritte;
• Stürze, Stöße, Quetschungen oder andere Unfallschäden;
• optische Schäden, die nach der Lieferung entstanden und nicht dem Verkäufer zuzurechnen sind;
• Manipulationen, Veränderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen;
• Verwendung ungeeigneter Zubehörteile, Verbrauchsmaterialien oder Ersatzteile, sofern diese den Defekt verursacht haben;
• normaler Verschleiß von Verschleißteilen;
• unterlassene Reinigung oder Wartung gemäß Bedienungsanleitung;
• Kalk-, Fett-, Staub- oder sonstige Ablagerungen infolge mangelnder Pflege;
• Schäden durch Überspannung, Blitzschlag, Feuer, Überschwemmung oder andere äußere Einwirkungen;
• Transportschäden bei einem vom Kunden selbst organisierten Versand aufgrund unzureichender Verpackung;
• Betrieb des Produkts mit ungeeigneter Spannung, Frequenz oder nicht kompatiblen Stromnetzen.

Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich, sofern der Defekt oder Schaden tatsächlich auf die jeweilige Ursache zurückzuführen ist und keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte entgegenstehen.

6. Kaufnachweis

Für eine Inanspruchnahme der Gewährleistung ist ein gültiger Kaufnachweis erforderlich.

Als Nachweis gelten beispielsweise:

• Rechnung;
• Kassenbon;
• Kaufbeleg;
• Bestellbestätigung;
• vom Marktplatz oder Händler ausgestellter Kaufnachweis.

Aus dem Kaufnachweis müssen das Produkt, der Verkäufer sowie das Kauf- oder Lieferdatum eindeutig hervorgehen.

7. So beantragen Sie Kundendienst

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Vor- und Nachname bzw. Firmenname;
• Bestellnummer oder Kopie des Kaufnachweises;
• genaue Modellbezeichnung des Produkts;
• Seriennummer, sofern vorhanden;
• Land, in dem das Produkt gekauft und geliefert wurde;
• Name der Website, des Marktplatzes, Geschäfts oder Händlers, bei dem das Produkt erworben wurde;
• eine detaillierte Beschreibung des Problems;
• Fotos oder Videos des Mangels, sofern möglich.

Die Anfrage kann über die im letzten Abschnitt dieser Seite angegebenen Kontaktdaten an den Sirge-Kundendienst gesendet werden.

Unser Serviceteam prüft die übermittelten Informationen und stellt die geeigneten Anweisungen für Prüfungen, technische Tests oder notwendige Maßnahmen zur Verfügung.

8. Reparatur oder Ersatzlieferung

Wird ein von der gesetzlichen Gewährleistung erfasster Mangel festgestellt, kann der Verbraucher die Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, sofern die gewählte Lösung nicht unmöglich oder im Vergleich zur anderen Lösung unverhältnismäßig teuer ist, entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen:

• kostenlos für den Verbraucher;
• innerhalb einer angemessenen Frist;
• ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher;
• unter Berücksichtigung der Art des Produkts und seines Verwendungszwecks.

Ist das gleiche Modell nicht mehr verfügbar, kann nach Zustimmung des Kunden und unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein gleichwertiges Ersatzprodukt geliefert werden.

9. Einsendung des Produkts an das Servicezentrum

Das Produkt darf nicht eigenständig an das Servicezentrum gesendet werden, bevor die entsprechenden Anweisungen oder eine Genehmigung des Verkäufers oder des Sirge-Kundendienstes vorliegen.

Ist eine technische Überprüfung in unserem zentralen Servicezentrum erforderlich, erhält der Kunde Informationen über:

• die Vorbereitung des Produkts für den Versand;
• die Versandadresse;
• eine gegebenenfalls erforderliche Service- oder Vorgangsnummer;
• die Modalitäten der Abholung oder des Versands;
• Informationen zu den Transportkosten.

Sofern der festgestellte Mangel unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, werden dem Verbraucher die zur Wiederherstellung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Kosten, einschließlich notwendiger Versand- oder Transportkosten, nicht berechnet.

Soweit möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden. Andernfalls ist das Produkt sorgfältig und transportsicher zu verpacken, sodass es vor Stößen, Erschütterungen und Druckschäden geschützt ist.

Das zentrale Sirge-Servicezentrum befindet sich unter folgender Anschrift:

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italien

10. Über Marktplätze oder Händler gekaufte Produkte

Bei Produkten, die über Online-Marktplätze, stationäre Geschäfte, Online-Shops oder andere Händler erworben wurden, kann die gesetzliche Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden, der in den Kaufunterlagen angegeben ist.

Verbraucher werden gebeten, soweit vorhanden, die vom jeweiligen Marktplatz oder Händler bereitgestellten Service- und Kommunikationskanäle zu nutzen.

Der Sirge-Kundendienst kann dennoch kontaktiert werden für:

• eine erste technische Unterstützung;
• die Identifizierung des Produkts und des möglichen Problems;
• die Prüfung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen;
• Hinweise zur Wartung und zum korrekten Gebrauch des Produkts;
• Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer, sofern möglich;
• eine eventuelle direkte Abwicklung der Reparatur nach vorheriger Genehmigung.

11. Beschädigt gelieferte Produkte

Sollte das Produkt oder dessen Verpackung bei der Lieferung sichtbare Schäden aufweisen, wird dem Kunden empfohlen, die Sendung – soweit möglich – nur unter einem schriftlichen und konkreten Vorbehalt anzunehmen, in dem die festgestellten Schäden beschrieben werden.

Es wird empfohlen, folgende Fotos anzufertigen:

• die Außenverpackung;
• das Versandetikett;
• das innere Verpackungsmaterial;
• das beschädigte Produkt;
• eventuell fehlende oder beschädigte Teile.

Der Schaden sollte unverzüglich dem Verkäufer oder dem Kundendienst gemeldet werden. Das Fehlen eines Vorbehalts bei der Annahme der Lieferung führt nicht automatisch zum Verlust der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

12. Original-Ersatzteile und Service außerhalb der Gewährleistung

Sirge stellt für zahlreiche Produkte Original-Ersatzteile und Zubehör auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bereit, sofern die entsprechenden Komponenten verfügbar sind.

Unser Ziel ist es, die Lebensdauer unserer Produkte zu verlängern, Abfälle zu reduzieren und dauerhaft eine optimale Leistungsfähigkeit der Geräte sicherzustellen.

Für Produkte außerhalb der Gewährleistung können Kunden Folgendes anfordern:

• einen Kostenvoranschlag für die Reparatur;
• die Lieferung verfügbarer Ersatzteile;
• technische Unterstützung bei der Identifizierung des benötigten Ersatzteils;
• Informationen über Arbeits- und Transportkosten.

Kostenpflichtige Reparaturen außerhalb der Gewährleistung werden – sofern vorgesehen – erst nach Annahme des entsprechenden Kostenvoranschlags durchgeführt.

13. Zusätzliche kommerzielle Garantie

Etwaige zusätzliche kommerzielle Garantien, Garantieverlängerungen oder besondere Aktionsbedingungen von Sirge, dem Verkäufer oder Dritten werden gesondert in den jeweiligen Produktunterlagen oder Angebotsbedingungen beschrieben.

Eine zusätzliche kommerzielle Garantie ersetzt, beschränkt oder vermindert in keiner Weise die gesetzliche Gewährleistung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.

14. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte

Diese Seite ist im Einklang mit den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Landes auszulegen, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat und in dem das Produkt vermarktet oder geliefert wird.

Sollte eine Bestimmung dieser Seite einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen, gilt die für den Verbraucher günstigere oder gesetzlich vorgeschriebene Regelung.

Die für den Besuch dieser Website gewählte Sprache hat keinen Einfluss auf die Dauer der Gewährleistung oder auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

15. Kontakt für Gewährleistung und Kundendienst

Für Informationen, technische Unterstützung oder Fragen zur Gewährleistung wenden Sie sich bitte an:

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italien
USt-IdNr.: IT06531140017

E-Mail: assistenza@elettrodomestici-sirge.it
WhatsApp: +39 339 6705873
Telefon: +39 011 9319845
Montag bis Freitag von 09:00 bis 16:30 Uhr.

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

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