Garanzia Legale e Assistenza Sirge

Acquistare un prodotto Sirge significa scegliere qualità, affidabilità e un servizio di assistenza dedicato.

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s. si impegna a offrire ai propri clienti un servizio post-vendita competente, trasparente e tempestivo, nel rispetto della normativa italiana, europea e nazionale applicabile nel Paese in cui il prodotto viene venduto e consegnato.

La presente pagina descrive le condizioni della garanzia legale di conformità, le modalità per richiedere assistenza tecnica e le procedure previste per riparazioni, sostituzioni e fornitura di ricambi.

1. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile nel Paese di vendita e consegna del prodotto, in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771 e delle relative disposizioni nazionali di recepimento.

La garanzia legale tutela il consumatore in presenza di un difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e manifestatosi durante il periodo previsto dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del prodotto, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni e le priorità stabilite dalla legge.

Quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non siano state effettuate entro un termine ragionevole oppure ricorrano le altre condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale non può essere esclusa o limitata dalle presenti condizioni.

2. Durata della garanzia

La durata della garanzia legale varia in funzione della normativa applicabile nel Paese in cui il prodotto viene venduto e consegnato.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, a titolo esemplificativo:

• Italia: 24 mesi dalla data di consegna del prodotto;
• Spagna: 36 mesi, equivalenti a 3 anni, dalla data di consegna del prodotto;
• Altri Paesi dell'Unione Europea: durata prevista dalla normativa nazionale applicabile, nel rispetto della durata minima stabilita dalla normativa europea;
• Paesi non appartenenti all'Unione Europea: durata e condizioni previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni contrattuali comunicate al momento dell'acquisto.

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti che agiscono per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, la disciplina della garanzia legale riservata ai consumatori non trova applicazione.

Salvo condizioni differenti indicate nel contratto, nell'offerta commerciale o nella conferma d'ordine, ai clienti professionali e aziendali viene riconosciuta una garanzia contrattuale di 12 mesi dalla data di acquisto.

3. Soggetto responsabile della garanzia legale

Il soggetto responsabile della garanzia legale nei confronti del consumatore è il venditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.

Quando il prodotto viene acquistato direttamente sul sito ufficiale Sirge, il venditore è:

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italia
Partita IVA: IT06531140017

Quando il prodotto viene acquistato tramite un marketplace, un negozio o un altro rivenditore, il consumatore può rivolgersi direttamente al venditore indicato nella conferma d'ordine, nella fattura o nello scontrino.

Il servizio assistenza Sirge rimane comunque disponibile per fornire supporto tecnico, informazioni, ricambi e indicazioni sulla procedura da seguire, senza pregiudicare o limitare i diritti esercitabili dal consumatore nei confronti del venditore.

4. Cosa copre la garanzia

La garanzia copre i difetti di conformità del prodotto previsti dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, possono rientrare nella garanzia:

• difetti di fabbricazione;
• malfunzionamenti dovuti a componenti difettosi;
• mancanza delle caratteristiche dichiarate o concordate;
• funzionamento non conforme alla descrizione del prodotto;
• anomalie non imputabili all'utilizzatore;
• difetti derivanti da un'installazione eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilità;
• difetti derivanti da istruzioni di installazione insufficienti o errate, nei casi previsti dalla legge.

Ogni richiesta viene valutata sulla base della natura del difetto, delle condizioni del prodotto e della normativa applicabile.

5. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre guasti, difetti o danni non riconducibili a un difetto di conformità originario.

A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:

• uso improprio, anomalo o non conforme al manuale di istruzioni;
• uso professionale di prodotti destinati esclusivamente all'impiego domestico;
• installazione, montaggio o collegamento non corretti effettuati dall'utilizzatore o da terzi;
• cadute, urti, schiacciamenti o altri danni accidentali;
• danni estetici verificatisi dopo la consegna e non imputabili al venditore;
• manomissioni, modifiche o riparazioni effettuate da personale non autorizzato;
• utilizzo di accessori, consumabili o ricambi non compatibili, quando siano causa del guasto;
• normale usura delle parti soggette a consumo;
• mancata pulizia o manutenzione ordinaria prevista dal manuale;
• accumulo di calcare, residui, grasso, polvere o altre sostanze dovuto a manutenzione insufficiente;
• danni causati da sovratensioni, fulmini, incendi, allagamenti o altri eventi esterni;
• danni provocati durante un trasporto organizzato autonomamente dal cliente con un imballaggio inadeguato;
• utilizzo del prodotto con tensione, frequenza o impianti elettrici non compatibili.

Le esclusioni vengono applicate soltanto quando il guasto o il danno risulta collegato alla circostanza contestata e nel rispetto della normativa inderogabile applicabile.

6. Prova di acquisto

Per richiedere un intervento in garanzia è necessario presentare una prova di acquisto valida.

Sono considerate valide, a titolo esemplificativo:

• fattura;
• scontrino fiscale;
• ricevuta;
• conferma d'ordine;
• documento di acquisto rilasciato dal marketplace o dal rivenditore.

La prova di acquisto deve consentire di identificare il prodotto, il venditore e la data di acquisto o di consegna.

7. Come richiedere assistenza

Per consentire una gestione rapida della richiesta, il cliente è invitato a comunicare:

• nome e cognome oppure denominazione aziendale;
• numero dell'ordine o copia della prova di acquisto;
• modello esatto del prodotto;
• numero di serie, quando presente;
• Paese nel quale il prodotto è stato acquistato e consegnato;
• nome del sito, marketplace, negozio o rivenditore presso cui è avvenuto l'acquisto;
• descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• fotografie o video che mostrino il problema, quando possibile.

La richiesta può essere inviata al servizio assistenza Sirge utilizzando i recapiti riportati nella sezione finale della presente pagina.

Il nostro personale analizzerà le informazioni ricevute e fornirà le istruzioni più appropriate per effettuare verifiche, prove tecniche o eventuali interventi.

8. Riparazione o sostituzione

Quando viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La riparazione o la sostituzione viene effettuata:

• senza spese per il consumatore;
• entro un termine ragionevole;
• senza notevoli inconvenienti per il consumatore;
• tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale è stato acquistato.

La sostituzione può essere effettuata con un prodotto dello stesso modello oppure, quando questo non sia disponibile, con un prodotto equivalente per caratteristiche e valore, previo accordo con il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.

9. Invio del prodotto al centro assistenza

Il prodotto non deve essere inviato autonomamente al centro assistenza prima di aver ricevuto le relative istruzioni o l'autorizzazione da parte del venditore o del servizio assistenza Sirge.

Qualora sia necessario un controllo tecnico presso il laboratorio centrale, al cliente verranno comunicate:

• le modalità di preparazione del prodotto;
• l'indirizzo di spedizione;
• l'eventuale numero identificativo della pratica;
• le modalità di ritiro o spedizione;
• le indicazioni relative ai costi di trasporto.

Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale applicabile, i costi necessari al ripristino della conformità, inclusi i costi di spedizione o trasporto dovuti per l'intervento, non sono addebitati al consumatore sino ad un mese dalla data di acquisto.
Successivamente bisogna portare a proprie spese il prodotto in un centro autorizzato ove presente.

Il Centro Assistenza Centrale Sirge è situato presso:

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italia

Quando possibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale. In alternativa, il prodotto deve essere confezionato con un imballaggio adeguato a proteggerlo da urti, vibrazioni e schiacciamenti.

10. Prodotti acquistati tramite marketplace o rivenditori

Per i prodotti acquistati tramite marketplace, negozi fisici, negozi online o altri rivenditori, la richiesta di garanzia legale può essere presentata al venditore indicato nella documentazione di acquisto.

Il consumatore è invitato a utilizzare, quando disponibili, gli strumenti di assistenza e comunicazione messi a disposizione dal marketplace o dal rivenditore.

Il servizio assistenza Sirge può comunque essere contattato per:

• supporto tecnico preliminare;
• identificazione del prodotto e del possibile problema;
• verifica della disponibilità di ricambi;
• indicazioni sulla manutenzione e sul corretto utilizzo;
• assistenza nel contatto con il venditore, quando possibile;
• eventuale gestione diretta della riparazione, previa autorizzazione.

11. Prodotti ricevuti danneggiati

In caso di prodotto o imballaggio visibilmente danneggiato al momento della consegna, il cliente è invitato, quando possibile, ad accettare la spedizione con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato.

Si consiglia di fotografare:

• l'imballaggio esterno;
• l'etichetta di spedizione;
• le protezioni interne;
• il prodotto danneggiato;
• eventuali parti mancanti o rotte.

Il danno deve essere segnalato tempestivamente al venditore o al servizio clienti, senza che l'eventuale mancata accettazione con riserva comporti automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Ricambi originali e assistenza fuori garanzia

Sirge mette a disposizione ricambi originali e accessori per numerosi prodotti, anche oltre il periodo di garanzia legale, compatibilmente con la disponibilità dei componenti.

Il nostro obiettivo è contribuire a prolungare la vita utile degli elettrodomestici, ridurre gli sprechi e mantenere nel tempo le migliori prestazioni dei prodotti.

Per i prodotti non coperti da garanzia è possibile richiedere:

• un preventivo di riparazione;
• la fornitura dei ricambi disponibili;
• supporto tecnico per l'identificazione del componente necessario;
• informazioni sui costi di manodopera e trasporto.

Qualsiasi intervento fuori garanzia soggetto a pagamento verrà effettuato soltanto dopo l'accettazione del relativo preventivo, quando previsto.

13. Garanzia commerciale aggiuntiva

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive, estensioni di garanzia o condizioni promozionali offerte da Sirge, dal venditore o da terzi sono indicate separatamente nella documentazione relativa al prodotto o all'offerta.

Una garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce, non riduce e non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

14. Legge applicabile e diritti del consumatore

La presente pagina deve essere interpretata nel rispetto della normativa inderogabile applicabile nel Paese nel quale il consumatore risiede abitualmente e nel quale il prodotto viene commercializzato o consegnato.

Qualora una disposizione della presente pagina risulti in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge più favorevole o inderogabile prevista a tutela del consumatore.

La lingua scelta per consultare il sito non modifica la durata della garanzia né i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

15. Contatti per garanzia e assistenza

Per informazioni, supporto tecnico o richieste relative alla garanzia:

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italia
Partita IVA: IT06531140017

Email: assistenza@elettrodomestici-sirge.it
WhatsApp: +39 339 6705873
Telefono: +39 011 9319845
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:30.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

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