Garantie légale et assistance Sirge

Acheter un produit Sirge, c’est choisir la qualité, la fiabilité et un service d’assistance dédié.

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S. S.a.s. s’engage à offrir à ses clients un service après-vente compétent, transparent et rapide, dans le respect de la législation italienne, européenne et nationale applicable dans le pays où le produit est vendu et livré.

La présente page décrit les conditions de la garantie légale de conformité, les modalités de demande d’assistance technique ainsi que les procédures prévues pour les réparations, les remplacements et la fourniture de pièces détachées.

1. Garantie légale de conformité

Tous les produits achetés par un consommateur sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la législation applicable dans le pays de vente et de livraison du produit, en application de la directive (UE) 2019/771 et des dispositions nationales correspondantes.

La garantie légale protège le consommateur en cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit et apparaissant pendant la période prévue par la législation applicable.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du produit, sans frais, par réparation ou remplacement, conformément aux conditions et aux priorités prévues par la loi.

Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, n’ont pas été effectués dans un délai raisonnable ou lorsque les autres conditions prévues par la législation applicable sont réunies, le consommateur peut avoir droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat.

La garantie légale ne peut être exclue ni limitée par les présentes conditions.

2. Durée de la garantie

La durée de la garantie légale varie en fonction de la législation applicable dans le pays où le produit est vendu et livré.

Pour les achats effectués par des consommateurs, à titre d’exemple :

• Italie : 24 mois à compter de la date de livraison du produit ;
• Espagne : 36 mois, soit 3 ans, à compter de la date de livraison du produit ;
• Autres pays de l’Union européenne : durée prévue par la législation nationale applicable, dans le respect de la durée minimale établie par le droit de l’Union européenne ;
• Pays situés hors de l’Union européenne : durée et conditions prévues par la législation applicable et par les conditions contractuelles communiquées au moment de l’achat.

Pour les achats effectués par des entreprises, des professionnels ou d’autres personnes agissant à des fins liées à leur activité commerciale, artisanale, industrielle ou professionnelle, les règles de la garantie légale réservées aux consommateurs ne s’appliquent pas.

Sauf conditions différentes indiquées dans le contrat, l’offre commerciale ou la confirmation de commande, une garantie contractuelle de 12 mois à compter de la date d’achat est accordée aux clients professionnels et aux entreprises.

3. Responsable de la garantie légale

Le responsable de la garantie légale envers le consommateur est le vendeur auprès duquel le produit a été acheté.

Lorsque le produit est acheté directement sur le site officiel Sirge, le vendeur est :

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italie
Numéro de TVA : IT06531140017

Lorsque le produit est acheté par l’intermédiaire d’une place de marché, d’un magasin ou d’un autre revendeur, le consommateur peut s’adresser directement au vendeur indiqué dans la confirmation de commande, la facture ou le reçu.

Le service d’assistance Sirge reste néanmoins disponible pour fournir une assistance technique, des informations, des pièces détachées et des indications sur la procédure à suivre, sans porter atteinte ni limiter les droits que le consommateur peut exercer à l’encontre du vendeur.

4. Ce que couvre la garantie

La garantie couvre les défauts de conformité du produit prévus par la législation applicable.

À titre d’exemple, peuvent être couverts par la garantie :

• les défauts de fabrication ;
• les dysfonctionnements dus à des composants défectueux ;
• l’absence des caractéristiques déclarées ou convenues ;
• un fonctionnement non conforme à la description du produit ;
• les anomalies non imputables à l’utilisateur ;
• les défauts résultant d’une installation réalisée par le vendeur ou sous sa responsabilité ;
• les défauts résultant d’instructions d’installation insuffisantes ou incorrectes, dans les cas prévus par la loi.

Chaque demande est évaluée en fonction de la nature du défaut, de l’état du produit et de la législation applicable.

5. Exclusions de la garantie

La garantie ne couvre pas les pannes, défauts ou dommages qui ne sont pas imputables à un défaut de conformité d’origine.

À titre d’exemple, peuvent être exclus :

• une utilisation impropre, anormale ou non conforme au manuel d’instructions ;
• l’utilisation professionnelle de produits destinés exclusivement à un usage domestique ;
• une installation, un montage ou un branchement incorrects effectués par l’utilisateur ou par des tiers ;
• les chutes, chocs, écrasements ou autres dommages accidentels ;
• les dommages esthétiques survenus après la livraison et non imputables au vendeur ;
• les manipulations, modifications ou réparations effectuées par du personnel non autorisé ;
• l’utilisation d’accessoires, de consommables ou de pièces détachées incompatibles, lorsqu’ils sont à l’origine de la panne ;
• l’usure normale des pièces soumises à consommation ;
• le défaut de nettoyage ou d’entretien courant prévu par le manuel ;
• l’accumulation de calcaire, de résidus, de graisse, de poussière ou d’autres substances due à un entretien insuffisant ;
• les dommages causés par des surtensions, la foudre, un incendie, une inondation ou d’autres événements extérieurs ;
• les dommages survenus pendant un transport organisé de manière autonome par le client avec un emballage inadéquat ;
• l’utilisation du produit avec une tension, une fréquence ou une installation électrique incompatible.

Les exclusions ne sont appliquées que lorsque la panne ou le dommage est lié à la circonstance concernée et dans le respect de la législation impérative applicable.

6. Preuve d’achat

Pour demander une intervention au titre de la garantie, il est nécessaire de présenter une preuve d’achat valable.

Sont notamment considérés comme valables :

• la facture ;
• le ticket de caisse ;
• le reçu ;
• la confirmation de commande ;
• le document d’achat délivré par la place de marché ou le revendeur.

La preuve d’achat doit permettre d’identifier le produit, le vendeur ainsi que la date d’achat ou de livraison.

7. Comment demander une assistance

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client est invité à communiquer :

• ses nom et prénom ou la raison sociale de l’entreprise ;
• le numéro de commande ou une copie de la preuve d’achat ;
• le modèle exact du produit ;
• le numéro de série, lorsqu’il est présent ;
• le pays dans lequel le produit a été acheté et livré ;
• le nom du site, de la place de marché, du magasin ou du revendeur auprès duquel l’achat a été effectué ;
• une description détaillée du problème rencontré ;
• des photographies ou des vidéos montrant le problème, lorsque cela est possible.

La demande peut être adressée au service d’assistance Sirge en utilisant les coordonnées figurant dans la dernière section de la présente page.

Notre personnel analysera les informations reçues et fournira les instructions les plus appropriées pour effectuer des vérifications, des essais techniques ou toute intervention nécessaire.

8. Réparation ou remplacement

Lorsqu’un défaut de conformité couvert par la garantie légale est constaté, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sauf si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l’autre solution, conformément à la législation applicable.

La réparation ou le remplacement sont effectués :

• sans frais pour le consommateur ;
• dans un délai raisonnable ;
• sans inconvénient majeur pour le consommateur ;
• en tenant compte de la nature du produit et de l’usage pour lequel il a été acheté.

Le remplacement peut être effectué par un produit du même modèle ou, lorsque celui-ci n’est pas disponible, par un produit de caractéristiques et de valeur équivalentes, sous réserve de l’accord du client et dans le respect de la législation applicable.

9. Envoi du produit au centre d’assistance

Le produit ne doit pas être envoyé de manière autonome au centre d’assistance avant d’avoir reçu les instructions ou l’autorisation correspondantes de la part du vendeur ou du service d’assistance Sirge.

Lorsqu’un contrôle technique dans notre atelier central est nécessaire, le client recevra les informations suivantes :

• les modalités de préparation du produit ;
• l’adresse d’expédition ;
• l’éventuel numéro d’identification du dossier ;
• les modalités d’enlèvement ou d’expédition ;
• les indications relatives aux frais de transport.

Lorsque le défaut est couvert par la garantie légale applicable, les frais nécessaires à la mise en conformité — y compris les frais d'expédition ou de transport liés à la réparation — ne sont pas facturés au consommateur pendant une période d'un mois à compter de la date d'achat.

Au-delà de cette période, le consommateur doit apporter le produit à un centre de service agréé, lorsqu'il en existe un, à ses propres frais.

Lorsque cela est possible, il est conseillé d’utiliser l’emballage d’origine. À défaut, le produit doit être emballé avec un conditionnement adapté, capable de le protéger contre les chocs, les vibrations et l’écrasement.

Le Centre d’assistance central Sirge est situé à l’adresse suivante :

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italie

10. Produits achetés sur une place de marché ou auprès d’un revendeur

Pour les produits achetés par l’intermédiaire de places de marché, de magasins physiques, de boutiques en ligne ou d’autres revendeurs, la demande au titre de la garantie légale peut être adressée au vendeur indiqué dans les documents d’achat.

Le consommateur est invité à utiliser, lorsqu’ils sont disponibles, les outils d’assistance et de communication mis à disposition par la place de marché ou le revendeur.

Le service d’assistance Sirge peut néanmoins être contacté pour :

• une assistance technique préliminaire ;
• l’identification du produit et du problème éventuel ;
• la vérification de la disponibilité des pièces détachées ;
• des indications concernant l’entretien et la bonne utilisation du produit ;
• une aide pour contacter le vendeur, lorsque cela est possible ;
• une éventuelle gestion directe de la réparation, sous réserve d’une autorisation préalable.

11. Produits reçus endommagés

Si le produit ou l’emballage est visiblement endommagé au moment de la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à accepter l’envoi avec une réserve écrite et précise décrivant les dommages constatés.

Il est conseillé de photographier :

• l’emballage extérieur ;
• l’étiquette d’expédition ;
• les protections intérieures ;
• le produit endommagé ;
• les éventuelles pièces manquantes ou cassées.

Le dommage doit être signalé rapidement au vendeur ou au service client. L’absence de réserve lors de la livraison n’entraîne pas automatiquement la perte des droits impératifs reconnus au consommateur.

12. Pièces détachées d’origine et assistance hors garantie

Sirge met à disposition des pièces détachées d’origine et des accessoires pour de nombreux produits, y compris après l’expiration de la période de garantie légale, sous réserve de la disponibilité des composants.

Notre objectif est de contribuer à prolonger la durée de vie des appareils, à réduire les déchets et à maintenir dans le temps les meilleures performances des produits.

Pour les produits qui ne sont plus couverts par la garantie, il est possible de demander :

• un devis de réparation ;
• la fourniture des pièces détachées disponibles ;
• une assistance technique pour identifier le composant nécessaire ;
• des informations concernant les frais de main-d’œuvre et de transport.

Toute intervention hors garantie payante ne sera effectuée qu’après acceptation du devis correspondant, lorsque cela est prévu.

13. Garantie commerciale supplémentaire

Les éventuelles garanties commerciales supplémentaires, extensions de garantie ou conditions promotionnelles proposées par Sirge, le vendeur ou des tiers sont indiquées séparément dans la documentation relative au produit ou à l’offre.

Une garantie commerciale supplémentaire ne remplace, ne réduit ni ne limite en aucune manière la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs reconnus au consommateur.

14. Droit applicable et droits du consommateur

La présente page doit être interprétée dans le respect de la législation impérative applicable dans le pays où le consommateur réside habituellement et dans lequel le produit est commercialisé ou livré.

Si une disposition de la présente page est contraire à une règle impérative applicable, la disposition légale la plus favorable ou impérative en matière de protection du consommateur prévaut.

La langue choisie pour consulter le site ne modifie pas la durée de la garantie ni les droits reconnus par la législation applicable.

15. Coordonnées pour la garantie et l’assistance

Pour toute information, demande d’assistance technique ou question relative à la garantie :

S.A.C. Rappresentanze di De Pace Domenico & C. S. S.a.s.
Via Einstein, 28
10051 Avigliana (TO)
Italie
Numéro de TVA : IT06531140017

E-mail : assistenza@elettrodomestici-sirge.it
WhatsApp : +39 339 6705873
Téléphone : +39 011 9319845
Du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 16 h 30.

Dernière mise à jour : juillet 2026

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